Guide ご利用ガイド
クレジットカード
- ご利用いただけるクレジットカードの種類
VISA、マスターカード、アメリカン･エキスプレス、JCB - お支払い回数
1 回
銀行振込
- お振込期限
ご注文後7日以内に入金が確認できない場合、自動的にキャンセルされます。 - お振込先
ご注文完了後、銀行振込の詳細を記載したメールを送信いたします。詳細を確認の上、指定の手続きを進めてください。- 入金は「ご注文者」名義でお願いします。
- 他の名義で入金される場合は事前に必ずお知らせください。
- 振込手数料はお客様のご負担となります。
代金引換
商品のお届け時に、配送員に現金で直接お支払いください。
- 代金引換をご利用の場合、商品代金に加えて1,200円（税込）の手数料が加算されます。
送料について
送料は全国一律無料です。
配送方法について
お客様のご注文商品は主に日本郵便の一般書留を利用してお届けします。一部の商品は佐川急便を使用する場合があります。 商品発送時には、配送会社名と追跡番号を記載したメールをお送りいたしますので、そちらでご確認ください。
リングのサイズ確認用サイズゲージについては、日本郵便のレターパックを通じてお届けします。
商品の発送時期について
商品発送時に、お荷物の発送状況をお知らせするメールを送信します。このメールを通じて、荷物の最新情報をご確認いただけます。
- もし配送業者の保管期限内に商品が受け取られなかった場合、商品は当店に返送されます。その際の再発送は着払いで対応させていただきます。
お届け日数について
- 通常在庫がある場合：3営業日以内に出荷します。
- リングサイズの変更やピアスからイヤリングへの変更がある場合：約20営業日で出荷します。
- その他カスタムオーダー商品：8週間から10週間後に出荷します。
返品について
お客様のご都合による返品（イメージ違い、サイズ違いを含む）は受け付けておりません。 どうかご注文前に、商品の詳細を十分ご確認いただき、ご理解いただいた上でお手続きをお願いいたします。
交換について
当店では、全ての商品を最高の状態でお届けするため細心の注意を払っております。しかし、万が一お届けした商品に破損や不具合があった場合は、直ちにご連絡ください。
ただし、以下の状況では商品の交換を承ることができません。
- 商品到着後1週間以上経過した商品
- お客様の取り扱いによる破損が見られる商品
- 一度使用された商品
交換をご希望の際は、商品の状態を確認させていただいた上で、可能かどうかをお知らせします。
ご注文のキャンセルについて
ご注文後のキャンセルや、ご注文内容の変更（リングサイズ、地金の選択を含む）は受け付けておりません。 ご注文を確定される前に、すべての詳細を十分にご確認ください。ご理解とご協力をお願いします。
修理について
修理サービス（サイズ直し、チェーン切れなど）は通常可能です。 しかし、商品の状態やデザインによっては、修理が困難な場合もございますので予めご了承ください。 修理をご希望の場合は、ご購入日や購入者名などの初回購入情報をお手元にご用意の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。 具体的な商品情報を基に、可能な対応をご案内いたします。
お問い合わせはこちら- メールが届きません。どうすればいいですか？
-
メールが届かない原因として、以下の可能性が考えられます。
- ご注文時のエラー
- メールアドレスの入力誤り
- 迷惑メールフィルターによるブロック
- 利用できるカード会社はどこですか？
- VISA、マスターカード、アメリカン･エキスプレス、JCB がご利用いただけます。
- 分割払いはできますか？
- 1回払いのみとなります。カード会社の締め日などにより、ご請求が 1～2 か月先になる場合がご ざいます。詳しくは、ご利用のカード会社へお問合せください。
- 実際に商品を見ることは可能ですか？
- 直接商品をご覧いただける店舗は現在設けておりませんが、定期的に特別なオーダー会や展示会を開催しています。 これらのイベントには多くのサンプルを展示しておりますので、ご興味のある方はぜひ参加をご検討ください。 開催情報は本ウェブサイトでご案内していますが、詳細やご予約についてはお気軽にお問い合わせください。
- 購入した商品はいつ頃届きますか？
- 在庫がある商品は、ご注文後3営業日以内に出荷される予定です。 一方で、在庫切れの商品やカスタムオーダー商品の場合、製作や入荷のタイミングにより納期が異なります。 具体的な納期や必要な手続きについては、個別にご案内を差し上げますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
- 購入したリングのサイズ直しは可能ですか？
- リングのサイズ直しは、ほとんどのデザインで可能ですが、デザインによっては対応できない場合があります。 サイズ直しの可否、見積もり、および納期については、お手元にご購入日やご購入者の情報をご用意いただき、当社まで直接お問い合わせください。 迅速に具体的な情報を提供いたします。
- 商品が壊れてしまいました。修理は可能ですか？
- 修理の可否は商品のデザインや状態によって異なります。お手元にご購入日とご購入者の情報がある場合は、それらを添えて当社まで直接お問い合わせください。 修理が可能かどうか、お見積り、予想される納期について詳細をお知らせいたします。 商品のデザインによっては修理を受けたまれない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
- 3D セキュア（本人認証サービス）とは何ですか？
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インターネット注文でのクレジット決済を安全に行うために、国際カードブランドが推奨する本人認証サービスです。
これにより、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」等の不正利用を未然に防ぐことができるようになります。
クレジット決済利用時に、カード発行会社側で本人認証が必要と判断した場合は、追加認証画面が表示され、パスワード、ワンタイムパスワード等により、本人認証を行います。
※3Dセキュア2.0の利用方法については、カード発行会社へお問い合わせください。
- 今まで決済できていたクレジットカードですが、エラーが発生して購入完了できません。
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3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
認証失敗の主な理由
（例1）クレジットカード会社が提供している3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワードを設定していない
（例2）入力した3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワードが正しく入力できていない
（例3）カード会社から発行されるワンタイムパスワードが正しく入力できていない
（例4）クレジットカード会社にてお客様のクレジットカードを第三者が不正利用していると判断した場合
（例5）その他、クレジットカード会社が決済不可と判断をした場合
※パスワードの設定方法や利用方法、カードの状況につきましては、カード発行会社へお問い合わせください。
- 「3Dセキュア認証に失敗しました。」などのエラーが出ます。
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具体的なエラー理由は、各カード会社で独自の審査基準を設けていることや、個人信用情報に起因するため弊社には開示されません。
お手数ですが、カード発行会社へお問い合わせください。
- 「エラーが発生しました。決済は成立していません。」などのエラーが出ます。
- 3Dセキュア2.0の認証失敗によるものと考えられます。お手数ですが、カード発行会社へお問い合わせください。